Justicia condenó a Tarjetas Cencosud por informar erróneamente a consumidores en el Boletín Comercial
Tras una denuncia interpuesta por el SERNAC, la justicia condenó a Tarjetas Cencosud (Cat Administradora de Tarjetas S.A.) por haber informado de manera errónea en el Boletín Comercial a 139 consumidores entre abril de 2023 y marzo de 2024, pese a que muchos ya habían pagado sus compromisos financieros o las deudas se encontraban extinguidas según la normativa vigente.
El caso se originó a partir de una supervisión de riesgos en el mercado financiero realizada por el SERNAC, donde se detectaron más de un centenar de reclamos de consumidores que fueron registrados como morosos pese a haber cumplido sus obligaciones. Ante ello, el organismo ofició a Cencosud para solicitar antecedentes, constatando que la empresa no respetó su deber de profesionalidad en el tratamiento de datos personales.
El Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes acogió en todas sus partes la denuncia del SERNAC y condenó a la empresa a pagar una multa de 100 UTM, equivalentes a casi 7 millones de pesos, además de las costas del proceso.
Según el tribunal, la empresa infringió la Ley del Consumidor (N° 19.496) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que establece que los datos personales deben eliminarse o cancelarse cuando carecen de fundamento legal o han caducado. Asimismo, recordó que los proveedores deben eliminar del Boletín Comercial los registros de deuda una vez transcurridos cinco años desde su exigibilidad o cuando estas hayan sido pagadas.
El fallo ratifica que comunicar deudas ya extinguidas constituye una vulneración a los derechos de los consumidores, dañando su dignidad y reputación. Además, establece que las empresas tienen la obligación de informar al registro de morosos dentro de siete días hábiles desde el pago para borrar la anotación.
El SERNAC reiteró que los consumidores tienen derecho a exigir la modificación gratuita de sus datos en caso de errores y recordó que la ley prohíbe publicar deudas relacionadas con servicios básicos, educación, salud o autopistas concesionadas. En caso de incumplimientos, las personas pueden reclamar ante el Servicio o recurrir a los juzgados de policía local para perseguir indemnizaciones de perjuicios.
